Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Kupujícím a Prodávajícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.komas-shoes.cz.

Prodávajícím je společnost Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce, IČO: 36 465 429, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 12049/P, e-mail: shop@komas-shoes.sk, tel.: +421 908 622 988 (dále jen „Prodávající“).

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Vzhledem k tomu, že k uzavírání smluv dochází prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, vztahují se tyto Podmínky na všechny Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

Pokud se jednotlivá ustanovení těchto Podmínek liší od individuální dohody mezi Kupujícím a Prodávajícím, má tato individuální dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. Definice pojmů

Cena – částka za Zboží včetně DPH.
Cena za dopravu – náklady spojené s doručením Zboží.
Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH – daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů Slovenské republiky.
E-shop – internetový obchod dostupný na adrese www.komas-shoes.cz.
Faktura – daňový doklad vystavený Prodávajícím v souladu s platnými právními předpisy.
Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá Smlouvu s Prodávajícím.
Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Kupující – podnikatel – Kupující, který při uzavírání nebo plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Konečná hodnota ponechaného Zboží – součet cen Zboží z jedné Objednávky, které si Kupující po úplném nebo částečném vrácení ponechá, po zohlednění slev, slevových kódů, dobropisů a jiných cenových zvýhodnění vztahujících se k ponechanému Zboží.
Doprava zdarma – podmíněná cenová výhoda, kterou Prodávající poskytuje při splnění hodnotové nebo jiné podmínky uvedené v E-shopu; nejde o samostatné Zboží ani o bezpodmínečně bezplatnou službu.
Objednávka – návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy.
Zboží – produkty nabízené k prodeji prostřednictvím E-shopu.
Uživatelský účet – registrovaný účet Kupujícího v E-shopu.
Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě potvrzení Objednávky.

2. Všeobecná ustanovení

Nákup Zboží je možný výhradně prostřednictvím rozhraní E-shopu.
Kupující je povinen při vytváření Objednávky uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou uvedením nesprávných nebo neúplných údajů.
Prezentace Zboží v E-shopu má informativní charakter a nepředstavuje závazný návrh na uzavření Smlouvy.
Ustanovení o právech spotřebitele se vztahují výhradně na Kupujícího, který je spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů. Kupující – podnikatel nemá právo na odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu podle zvláštních ustanovení o ochraně spotřebitele.

3. Uzavření Smlouvy

Smlouva se uzavírá v českém jazyce prostřednictvím E-shopu.
Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (např. internetové připojení) nese Kupující, přičemž nejde o žádné zvýšené sazby.
Objednávka obsahuje zejména:
- označení objednávaného Zboží,
- informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a způsobu úhrady,
- identifikační a kontaktní údaje Kupujícího,
- doručovací adresu.
Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.
Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
Po doručení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.
Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí Objednávky ze strany Prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít Smlouvu v případě zjevné technické chyby v Ceně nebo jiném údaji zobrazeném u Zboží. V takovém případě bude Kupující bezodkladně informován.
Uzavřením Smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu.
Pokud Kupující disponuje slevovým kódem, je povinen jej uplatnit při vytváření Objednávky. Platnost slevového kódu se ověřuje automaticky.
Smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

4. Uživatelský účet

Na základě registrace v E-shopu může být Kupujícímu vytvořen Uživatelský účet, prostřednictvím kterého může vytvářet Objednávky a spravovat své údaje.
Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a v případě jejich změny je bezodkladně aktualizovat.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacím jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu, pokud k němu došlo v důsledku porušení této povinnosti ze strany Kupujícího.
Uživatelský účet je nepřenosný a nesmí být zpřístupněn třetím osobám.
Prodávající je oprávněn Uživatelský účet zrušit zejména v případě, že Kupující poruší tyto Podmínky nebo že účet nebyl použit déle než 12 měsíců.
Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost Uživatelského účtu, zejména z důvodu technické údržby, aktualizací nebo zásahu vyšší moci.

5. Cenové a platební podmínky, slevy, doprava zdarma a výhrada vlastnického práva

Cena Zboží je uvedena u jednotlivých produktů v E-shopu a zahrnuje DPH, pokud u konkrétní nabídky není uvedeno jinak. Před odesláním Objednávky se Kupujícímu zobrazí rekapitulace Zboží, slev, zvoleného způsobu platby, Ceny za dopravu a Celkové ceny.
V případě zjevné technické, systémové nebo písařské chyby v Ceně, slevě, dostupnosti nebo jiném údaji není Prodávající povinen dodat Zboží za zjevně nesprávných podmínek. Prodávající Kupujícího bezodkladně informuje a navrhne opravu Objednávky nebo její zrušení.
Platba se uskutečňuje po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží, pokud Kupující nezvolí dobírku nebo hotovost při osobním odběru.
Způsoby platby:
- Bankovní převod: platební údaje budou Kupujícímu zaslány e-mailem; splatnost je 3 pracovní dny, pokud Prodávající neurčí jinou lhůtu.
- Online platba kartou nebo online bankovní platba: prostřednictvím dostupné platební brány, zejména Shoptet Pay.
- Dobírka: úhrada při převzetí Zboží; k Ceně může být připočten poplatek podle ceníku platného při vytvoření Objednávky.
- Hotovost při osobním odběru: úhrada při převzetí v provozovně Prodávajícího, pokud je tato možnost aktuálně dostupná.
Pokud nebude Celková cena při bankovním převodu uhrazena ve lhůtě splatnosti, je Prodávající oprávněn Objednávku zrušit nebo od Smlouvy odstoupit.
Faktura je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího a může být zpřístupněna také v Uživatelském účtu. Prodávající může daňový doklad přiložit také k zásilce.
Slevové kódy, akce, dárky, bezplatná dobírka a Doprava zdarma se poskytují pouze při splnění podmínek uvedených u konkrétní akce nebo v E-shopu. Pokud Kupující po úplném nebo částečném vrácení Zboží přestane splňovat podmínku cenového zvýhodnění, je Prodávající oprávněn v konečném vyúčtování zohlednit zánik této výhody v rozsahu uvedeném v článku 8.
Doprava zdarma při objednávce nad 3 000 Kč je podmíněna tím, že Konečná hodnota ponechaného Zboží přesahuje 3 000 Kč. Pokud po úplném nebo částečném vrácení Zboží tato hodnota klesne na 3 000 Kč nebo méně, podmínka Dopravy zdarma není splněna a v konečném vyúčtování se zohlední cena způsobu dopravy, který si Kupující při Objednávce zvolil, podle ceníku platného v době vytvoření Objednávky. Podrobnosti upravuje článek 8.8.
Pokud byl k Objednávce poskytnut dárek podmíněný minimální hodnotou nákupu a po vrácení Zboží podmínka zanikne, je Kupující povinen dárek vrátit společně se Zbožím, pokud pravidla akce neurčují jinak. Pokud dárek nevrátí nebo jej vrátí znehodnocený, může Prodávající v zákonem dovoleném rozsahu zohlednit jeho obvyklou nebo předem oznámenou hodnotu v konečném vyúčtování.
Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

6. Dodání Zboží, přepravní podmínky a přechod rizika

Způsob doručení: Zboží je doručováno způsobem zvoleným Kupujícím v Objednávce, zejména:
- osobním odběrem v provozovně Prodávajícího: Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce,
- na výdejní místo nebo do samoobslužného boxu,
- kurýrem na adresu uvedenou v Objednávce.
Doručení je možné na území Slovenské republiky a České republiky, případně do dalších zemí, pokud to E-shop při vytváření Objednávky umožní.
Lhůta dodání: Zboží bude dodáno ve lhůtě uvedené u produktu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak. Vzhledem k tomu, že Prodávající je výrobcem obuvi, může označení „skladem“ znamenat také rozpracované Zboží nebo připravený materiál umožňující jeho dokončení; obvyklá lhůta pro dokončení a expedici je 1 až 2 pracovní dny.
Při osobním odběru bude Kupující informován o tom, že je Zboží připraveno k převzetí.
Kontrola zásilky: Kupující má při převzetí zkontrolovat stav vnějšího obalu a počet balíků. Při viditelném poškození je vhodné poškození zdokumentovat, sepsat s dopravcem záznam nebo zásilku nepřevzít a bezodkladně kontaktovat Prodávajícího. Neprovedení kontroly nezbavuje Spotřebitele jeho zákonných práv, může však ztížit prokazování, kdy poškození vzniklo.
Neúspěšné doručení nebo nepřevzetí: Nepřevzetí Zboží bez oprávněného důvodu nepředstavuje odstoupení od Smlouvy. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů na odeslání, zpětnou přepravu, opětovné doručení nebo uskladnění zásilky, pokud jejich vznik způsobil Kupující.
Opětovné doručení: Pokud se zásilka vrátí z důvodu na straně Kupujícího, může Prodávající podmínit opětovné odeslání úhradou původních i nových nákladů na dopravu.
Přechod rizika: U Spotřebitele přechází nebezpečí náhodné zkázy nebo poškození Zboží převzetím Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou osobou. Pokud Spotřebitel pověří přepravou dopravce, kterého Prodávající nenabídl, může riziko přejít již předáním Zboží tomuto dopravci v souladu s právními předpisy. U Kupujícího – podnikatele přechází riziko podle příslušných právních předpisů a dohodnutých dodacích podmínek.
Cena jednotlivých způsobů dopravy a případného příplatku za dobírku je zveřejněna v E-shopu a zobrazena před odesláním Objednávky. Kupující výběrem způsobu dopravy potvrzuje, že se s jeho cenou seznámil.
Zásilky, které Kupující zasílá Prodávajícímu zpět při vrácení Zboží nebo reklamaci, nesmějí být zaslány na dobírku; takové zásilky není Prodávající povinen převzít.

7. Práva z odpovědnosti za vady (Reklamace)

7.1 Základní ustanovení

Prodávající odpovídá Spotřebiteli za vadu, kterou má Zboží v době dodání a která se projeví v zákonné době odpovědnosti za vady. U nového Zboží činí tato doba zpravidla 24 měsíců od dodání, pokud právní předpis nestanoví jinak.
U smluv uzavřených od 1. března 2026 se po prvním odstranění vady opravou prodlužuje doba odpovědnosti za vady o 12 měsíců; prodloužení se uplatní pouze jednou bez ohledu na počet dalších oprav.
U použitého Zboží Prodávající neodpovídá za vady vzniklé používáním a běžným opotřebením odpovídajícím míře předchozího používání. U Zboží prodávaného za sníženou cenu Prodávající neodpovídá za konkrétní vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána a o které byl Kupující předem informován.

7.2 Soulad Zboží se Smlouvou

Zboží je při dodání v souladu se Smlouvou zejména tehdy, pokud odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné ke sjednanému nebo obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.
Fotografie Zboží v E-shopu jsou ilustrační v rozsahu, v jakém se zobrazení barev může lišit podle nastavení displeje, osvětlení a přirozených vlastností materiálu. Rozdíl nesmí měnit podstatné sjednané vlastnosti Zboží.

7.3 Zvláštní vlastnosti obuvi, kůže a individuální komfort

Kupující bere na vědomí, že komfort obuvi je individuální a závisí zejména na délce a šířce chodidla, výšce nártu, tvaru prstů, způsobu chůze, citlivosti pokožky, pocení, zvolené velikosti, konkrétním modelu a způsobu používání.
Samotná skutečnost, že obuv Kupujícímu individuálně nesedí, tlačí, způsobuje počáteční nepohodlí, otlak nebo odřeninu, sama o sobě neprokazuje výrobní vadu. Reklamace je oprávněná pouze tehdy, pokud se při posouzení zjistí vada, za kterou Prodávající odpovídá.
Pravá kůže je přírodní materiál. Jemné rozdíly v kresbě, struktuře, odstínu, měkkosti, tuhosti, drobné jizvy nebo jiné přirozené znaky kůže se nepovažují za vadu, pokud neomezují sjednanou funkčnost nebo nejde o objektivní chybu zpracování.
Kožená obuv může být při prvních nošeních pevnější a postupně se přizpůsobuje chodidlu. Běžné změknutí kůže, vytvoření přirozených záhybů, otlačení stélky, změna lesku nebo jiné stopy přiměřeného používání se nepovažují za výrobní vadu.
V případě pochybností o velikosti nebo vhodnosti modelu je Kupující povinen obuv zkoušet pouze krátce, v interiéru na čisté a suché podlaze. Pokud obuv způsobuje výrazný tlak, řezání, bolest nebo poškození pokožky, má Kupující další používání bezodkladně ukončit a kontaktovat Prodávajícího.

7.4 Případy, za které Prodávající zpravidla neodpovídá

Za vadu se nepovažuje nesprávně zvolená velikost, šířka, střih, barevné provedení nebo model, pokud bylo dodáno Zboží odpovídající Objednávce a nevykazuje objektivní výrobní vadu.
Prodávající neodpovídá za poškození způsobené zejména:
- běžným nebo nadměrným opotřebením,
- mechanickým poškozením, zachycením, proříznutím, propíchnutím, poškrábáním nebo nárazem,
- nesprávnou údržbou, praním, sušením u zdroje tepla, použitím nevhodných chemických přípravků nebo dlouhodobým působením vody, vlhkosti, soli či potu,
- používáním Zboží k jinému účelu nebo v jiných podmínkách, než pro které je určeno,
- neodbornou opravou, úpravou nebo zásahem Kupujícího či třetí osoby,
- pokračováním v používání po zjištění problému, pokud tím došlo ke zvětšení poškození,
- nevhodnou manipulací s přezkou nebo řemínkem.
Přezku a nastavení řemínku je nutné měnit na vyzuté obuvi. Manipulace s přezkou na obuté obuvi, kdy je řemínek pod napětím, může způsobit mechanické poškození uchycení; takto vzniklé poškození se posuzuje podle konkrétních okolností a nemusí být výrobní vadou.

7.5 Uplatnění reklamace a součinnost Kupujícího

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na shop@komas-shoes.sk, poštou nebo osobně. Kupující uvede jméno, kontaktní údaje, číslo Objednávky nebo jiný údaj prokazující nákup, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob odstranění vady.
Kupující má vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 2 měsíců od zjištění vady a v rámci doby odpovědnosti Prodávajícího za vady.
Prodávající může požádat o fotografie, video, bližší popis okolností vzniku problému nebo o doručení Zboží k fyzickému posouzení. Předběžné vyjádření podle fotografie není konečným posouzením reklamace, pokud je ke spolehlivému zjištění příčiny nutná fyzická kontrola.
Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost a doručit Zboží bez zbytečného odkladu, pokud je to potřebné k posouzení nebo odstranění vady. Po dobu, kdy Kupující neposkytuje požadovanou součinnost, není Prodávající v prodlení v rozsahu, v němž bez této součinnosti nemůže reklamaci posoudit nebo vyřídit.
Reklamované Zboží musí být doručeno čisté, suché a hygienicky bezpečné pro manipulaci. Pokud je mokré, silně znečištěné, zapáchající nebo hygienicky závadné, může Prodávající posouzení přerušit a vyzvat Kupujícího, aby Zboží uvedl do stavu umožňujícího bezpečnou kontrolu.
Zboží musí být bezpečně zabaleno. Prodávající neodpovídá za poškození, které vzniklo během přepravy v důsledku nedostatečného nebo nevhodného zabalení Kupujícím.
Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá.

7.5a Odeslání Zboží k reklamaci prostřednictvím Zásilkovny a náklady na dopravu

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat Zboží Prodávajícímu, doporučuje se Kupujícímu před odesláním kontaktovat Prodávajícího e-mailem na shop@komas-shoes.sk.
Prodávající může Kupujícímu vytvořit bezplatnou zpětnou zásilku prostřednictvím Zásilkovny. Kupujícímu zašle vratkový kód nebo přepravní štítek. Kupující následně bezpečně zabalené Zboží odevzdá na příslušném podacím místě Zásilkovny a za odeslání zásilky na místě nic neplatí.
Využití zpětné zásilky vytvořené Prodávajícím není podmínkou samotného uplatnění reklamace. Kupující může Zboží zaslat také prostřednictvím jiného dopravce nebo jiným vhodným způsobem.
Pokud se Kupující bez předchozí dohody s Prodávajícím rozhodne použít vlastního dopravce nebo dražší způsob přepravy, při oprávněné reklamaci se náhrada nákladů na dopravu poskytuje pouze v rozsahu účelně vynaložených nákladů.
Pokud měl Kupující k dispozici bezplatný a přiměřený způsob odeslání prostřednictvím Zásilkovny zajištěný Prodávajícím, za účelně vynaložené náklady budou zpravidla považovány náklady nejvýše do výše nákladů standardního způsobu zpětného zaslání Prodávajícího, pokud použití dražšího způsobu dopravy nebylo s Prodávajícím předem dohodnuto nebo nebylo vzhledem k okolnostem konkrétního případu objektivně nezbytné.
Samotná skutečnost, že Kupující bez předchozí dohody zvolil dražší způsob dopravy, nezakládá automaticky právo na náhradu celé jím zaplacené ceny dopravy.
Pokud Kupující požaduje náhradu nákladů spojených s oprávněnou reklamací, je povinen prokázat jejich vznik a výši, například dokladem o zaplacení přepravy.

7.6 Oprava, výměna a další způsoby odstranění vady

Reklamace neznamená automatický nárok na nový pár. Spotřebitel má právo zvolit si mezi opravou a výměnou, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem způsobil nepřiměřené náklady s přihlédnutím zejména k hodnotě Zboží bez vady, závažnosti vady a možnosti odstranit vadu bez závažných obtíží pro Spotřebitele.
U lokální, odstranitelné a spolehlivě opravitelné vady, například při uvolněném uchycení přezky, poškození spoje nebo jiném drobném výrobním nedostatku, může být odborná oprava přiměřeným způsobem odstranění vady. Výměna celého páru není automatická, pokud lze vadu řádně a bez podstatných obtíží odstranit opravou a výměna by byla nepřiměřená.
Prodávající před odstraněním vady informuje Spotřebitele o právu zvolit si mezi opravou a výměnou a u smluv uzavřených od 1. března 2026 také o jednorázovém prodloužení doby odpovědnosti za vady o 12 měsíců po první opravě.
Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo přiměřené, pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě, pokud se stejná vada opakuje nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky, může mít Spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy.

7.7 Potvrzení, lhůta a výsledek reklamace

Prodávající poskytne Kupujícímu potvrzení o vytknutí vady a uvede přiměřenou lhůtu k odstranění vady.
Lhůta k odstranění vady zpravidla nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady. Delší lhůta je možná pouze z objektivního důvodu, který Prodávající nemůže ovlivnit.
Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vadu, oznámí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně.
Při přijetí reklamovaného Zboží je Prodávající oprávněn zdokumentovat jeho stav fotografiemi nebo videozáznamem pro účely posouzení reklamace a ochrany práv obou stran.

7.8 Odmítnutí odpovědnosti a odborné posouzení

Pokud Prodávající reklamaci neuzná, může Kupující předložit odborné vyjádření nebo znalecký posudek v souladu s právními předpisy.
Pokud odborný podklad prokáže odpovědnost Prodávajícího, Prodávající reklamaci znovu řádně posoudí a účelně vynaložené náklady budou posouzeny podle zákona.

7.9 Náklady při neuznané reklamaci a zpětné odeslání

Pokud se po řádném posouzení zjistí, že nejde o vadu, za kterou Prodávající odpovídá, je Kupující povinen převzít si Zboží zpět.
Kupující může Zboží převzít osobně, zajistit vlastní přepravu nebo požádat Prodávajícího o zpětné odeslání. Při neuznané reklamaci může Prodávající požadovat úhradu nákladů na zpětné odeslání před expedicí Zboží.
Toto ustanovení se neuplatní u oprávněné reklamace; nezbytné náklady oprávněné reklamace se posuzují podle zákona.

7.10 Dobrovolné servisní a komfortní úpravy

Prodávající může i bez uznání reklamace dobrovolně nabídnout servisní nebo komfortní úpravu, například zjemnění hrany, úpravu detailu, opětovné upevnění přezky nebo jinou drobnou úpravu.
Taková pomoc neznamená uznání výrobní vady ani odpovědnosti Prodávajícího, pokud Prodávající výslovně písemně neuvede jinak.
Výsledek komfortní úpravy nelze vždy zaručit, protože závisí také na individuálním tvaru chodidla, způsobu chůze a citlivosti pokožky.
Pokud nejde o oprávněnou reklamaci, nese náklady na dopravu při dobrovolné úpravě Kupující, pokud Prodávající písemně neurčí jinak.

7.11 Kupující – podnikatel

Na Kupujícího – podnikatele se spotřebitelská ustanovení použijí pouze tehdy, pokud to vyplývá z kogentního právního předpisu nebo individuální dohody.
Kupující – podnikatel je povinen Zboží při převzetí prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Práva z odpovědnosti za vady se řídí zejména příslušnými ustanoveními slovenského Občanského zákoníku, zejména § 615 a násl., a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele ve znění účinném pro příslušnou Smlouvu.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

8.1 Právo Spotřebitele na odstoupení
Spotřebitel má u Smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů. U Zboží začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy Spotřebitel nebo jím určená osoba Zboží převzala. Den převzetí se do lhůty nezapočítává.

Pokud je předmětem jedné Objednávky více druhů Zboží dodávaných odděleně nebo v několika částech, určí se začátek lhůty podle příslušných právních předpisů, zpravidla od převzetí posledního Zboží nebo poslední části dodávky.

8.2 Zjednodušený postup KOMAS a zachování lhůty
Pro rychlé a jednoznačné vyřízení vratky Prodávající požaduje, aby Spotřebitel nejpozději v poslední den 14denní lhůty předal Zboží dopravci k přepravě zpět Prodávajícímu nebo je osobně odevzdal a aby společně se Zbožím přiložil jednoznačné prohlášení, že od Smlouvy odstupuje. Za první den lhůty se považuje den následující po převzetí Zboží.

Spotřebitel může použít vzorový formulář, daňový doklad s dopsaným prohlášením nebo vlastní jednoznačné písemné oznámení. Doporučuje se uschovat doklad o odeslání. Pokud kogentní právní předpis přiznává Spotřebiteli odlišný způsob uplatnění nebo počítání lhůty, použije se tento kogentní právní předpis.

8.3 Uplatnění odstoupení prostřednictvím online rozhraní
U Smlouvy uzavřené prostřednictvím online rozhraní zpřístupní Prodávající Spotřebiteli zvláštní online funkci nebo formulář umožňující odeslat prohlášení o odstoupení od Smlouvy. Prodávající po přijetí elektronického odstoupení bezodkladně poskytne potvrzení o jeho doručení na trvalém nosiči. Použití online funkce nenahrazuje povinnost vrátit Zboží a poskytnout údaje potřebné k identifikaci Objednávky a vrácení platby.

8.4 Výjimky z práva na odstoupení
Spotřebitel nemá právo odstoupit zejména od Smlouvy, jejímž předmětem je Zboží vyrobené podle zvláštních požadavků Spotřebitele, Zboží vyrobené na míru nebo Zboží jednoznačně přizpůsobené osobním potřebám Spotřebitele.

U obuvi KOMAS může jít zejména o nestandardní kombinaci barev, jinou přezku, individuální úpravu nebo výrobu modelu ve velikosti či provedení, které Prodávající u daného modelu nebo barevného provedení běžně nenabízí. Prodávající na individuální charakter Zboží a vyloučení běžného odstoupení upozorní před potvrzením takové objednávky. Práva z odpovědnosti za vady tím nejsou dotčena.

8.5 Adresa, balení a náklady na vrácení
Zboží se vrací na adresu:

Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
Slovenská republika

Přímé náklady na zaslání Zboží zpět Prodávajícímu nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neurčí jinak.
Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá.
Zboží musí být zabaleno tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Původní krabici od obuvi je nutné vložit do fólie, balicího papíru nebo další přepravní krabice. Přepravní štítek ani lepicí pásku nelze lepit přímo na produktovou krabici.
Spotřebitel odpovídá za zhoršení stavu Zboží během zpětné přepravy, pokud vzniklo nedostatečným nebo nevhodným zabalením.

8.6 Identifikace vratky, daňový doklad a IBAN
K vrácenému Zboží je Spotřebitel povinen přiložit daňový doklad nebo alespoň papír obsahující jméno, číslo Objednávky, kontaktní e-mail nebo telefon a jednoznačnou informaci, že jde o vrácení Zboží. Stručné uvedení důvodu vrácení je dobrovolné a pomáhá Prodávajícímu zlepšovat výrobky a služby.

Pokud byla Objednávka zaplacena dobírkou nebo jiným způsobem, při kterém nelze platbu vrátit původním způsobem, je Spotřebitel povinen uvést správný IBAN a jméno majitele účtu. Nejjednodušší je dopsat tyto údaje přímo na daňový doklad vložený v zásilce.

Bez údajů potřebných k identifikaci vratky nebo bez IBANu, pokud je potřebný, nemůže Prodávající objektivně platbu řádně provést. Zpracování refundace se proto pozastaví do doplnění údajů. Prodávající není povinen chybějící IBAN dohledávat ani Spotřebitele individuálně telefonicky nebo e-mailem kontaktovat za účelem jeho získání; Spotřebitel je povinen poskytnout údaje a součinnost potřebné k provedení refundace. Prodávající není v prodlení v rozsahu, v němž vrácení platby brání neposkytnutí této součinnosti.

8.7 Vrácení plateb
Prodávající vrátí Spotřebiteli platby v rozsahu vyplývajícím z platných právních předpisů a těchto Podmínek, nejpozději v zákonné lhůtě. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než mu bude Zboží doručeno nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Platba se vrací stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud je to technicky možné a pokud se strany nedohodnou na jiném bezplatném způsobu. Při dobírce se refundace provede bankovním převodem na IBAN oznámený Spotřebitelem.

Pokud si Spotřebitel u placené dopravy zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější běžný způsob nabízený Prodávajícím, náklady na dodání se vracejí pouze v rozsahu stanoveném kogentními právními předpisy.

8.8 Podmíněná Doprava zdarma při objednávce nad 3 000 Kč
Doprava zdarma je cenová výhoda podmíněná tím, že Konečná hodnota ponechaného Zboží z jedné Objednávky přesahuje 3 000 Kč. Rozhodující není pouze hodnota původně vytvořené Objednávky, ale hodnota Zboží, které si Kupující po úplném nebo částečném vrácení skutečně ponechá a zaplatí.

Pokud Kupující vrátí celou Objednávku nebo její část a Konečná hodnota ponechaného Zboží následně klesne na 3 000 Kč nebo méně, přestává být podmínka Dopravy zdarma splněna. V konečném vyúčtování se proto zohlední cena konkrétního způsobu dopravy, který si Kupující při vytvoření Objednávky sám zvolil a který byl skutečně použit, podle ceníku platného v době vytvoření Objednávky. Tato částka může být započtena proti vracené částce.

Pokud si Kupující zvolil doručení na výdejní místo, zohlední se cena tohoto doručení; pokud si zvolil doručení na adresu, zohlední se cena doručení na adresu. Prodávající nezohlední dražší způsob dopravy, než jaký si Kupující skutečně zvolil. Stejný princip se může uplatnit na bezplatnou dobírku, pokud byla vázána na stejnou hodnotovou podmínku.

Nejde o náklady na zpětné odeslání Zboží od Kupujícího k Prodávajícímu ani o sankci za odstoupení, ale o konečné vyúčtování původně poskytnuté podmíněné cenové výhody poté, co přestala být splněna její hodnotová podmínka. Toto ustanovení se uplatní v rozsahu, v jakém je připouštějí kogentní právní předpisy.

8.9 Částečné vrácení, slevy, dárky a cenové výhody
Při částečném vrácení se výše refundace určí podle ceny vráceného Zboží po zohlednění slev, slevových kódů a dalších výhod přiřazených k Objednávce. Prodávající může slevu přepočítat, pokud byla podmíněna minimální hodnotou, počtem kusů nebo kombinací produktů a po vrácení Zboží již tato podmínka není splněna.

Dárek vázaný na minimální hodnotu nebo obsah Objednávky je nutné vrátit společně se Zbožím, pokud po vrácení zanikla podmínka pro jeho získání. Pokud dárek vrácen není nebo je znehodnocený, může být jeho obvyklá nebo předem oznámená hodnota v zákonem dovoleném rozsahu zohledněna v konečném vyúčtování.

8.10 Odpovědnost za snížení hodnoty Zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo zacházením nad rámec nutný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Obuv lze zkoušet pouze způsobem srovnatelným se zkoušením v kamenné prodejně, tedy krátce, výhradně v interiéru, na čisté a suché podlaze. Nošení v exteriéru nebo pokračování v nošení po zjištění tlaku, odírání, bolesti či jiného problému může představovat používání nad rámec běžného vyzkoušení.

Za snížení hodnoty lze považovat zejména:

znečištění nebo oděr podešve, kamínky v drážkách, prach, bláto nebo stopy chůze,
otisky chodidel nebo prstů, pot, zápach, chlupy, skvrny nebo znečištění vnitřních částí,
škrábance, odřeniny, odřený povrch, poškození kůže, podšívky, stélky, přezky nebo podešve,
deformaci svršku, stélky nebo jiných částí způsobenou nošením,
neúplnost Zboží nebo chybějící příslušenství,
poškození produktové krabice lepicí páskou, přepravním štítkem nebo nevhodným balením, pokud tím vznikla skutečná majetková újma.

Prodávající posuzuje skutečné snížení hodnoty individuálně podle stavu Zboží, míry používání, možnosti vyčištění nebo opravy, hygienického hlediska a možnosti dalšího prodeje. Vrácená částka může být snížena až o 100 % kupní ceny pouze tehdy, pokud skutečné znehodnocení odpovídá celé hodnotě Zboží. Prodávající je oprávněn stav vratky při přijetí zdokumentovat fotografiemi nebo videozáznamem.

8.11 Neplatné, opožděné nebo neidentifikovatelné vrácení
Pokud Kupující nemá právo na odstoupení, uplatní je po uplynutí příslušné lhůty nebo nelze zásilku přiřadit k Objednávce, může Prodávající vyzvat Kupujícího k doplnění údajů nebo k převzetí Zboží. Kupující nese náklady na zpětné odeslání Zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající může požadovat úhradu těchto nákladů předem.

8.12 Výměna velikosti nebo varianty
Běžná výměna velikosti, barvy nebo varianty neprobíhá přímou výměnou kus za kus. Kupující vrátí původní Zboží podle tohoto článku a požadovanou velikost nebo variantu si objedná jako novou Objednávku. Novou Objednávku může vytvořit okamžitě; Prodávající negarantuje rezervaci Zboží do doručení původní vratky.

8.13 Odstoupení ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména při vyprodání zásob, objektivní nedostupnosti materiálu, ukončení výroby, zásahu vyšší moci, zjevně nesprávné Ceně, neoprávněném použití platebního prostředku, prokazatelně fiktivní nebo podvodné Objednávce, závažném zneužití E-shopu nebo pokud nelze Zboží dodat ani při vynaložení přiměřeného úsilí. O důvodu informuje Kupujícího a uhrazené platby vrátí v zákonné lhůtě.

8.14 Kupující – podnikatel
Právo odstoupit bez uvedení důvodu podle tohoto článku náleží pouze Spotřebiteli. Kupující – podnikatel může Zboží vrátit pouze po předchozí písemné dohodě s Prodávajícím nebo v případech stanovených právním předpisem.

9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

9.1 Kupující má právo podávat podněty a stížnosti týkající se Zboží, služeb nebo postupu Prodávajícího e-mailem na adresu shop@komas-shoes.sk.

9.2 Prodávající podnět nebo stížnost posoudí a Kupujícího bude o způsobu vyřízení informovat prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu uvedenou Kupujícím, a to v přiměřené lhůtě podle povahy věci.

9.3 Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovenská republika.

9.4 Kupující může podat podnět ke kontrole nebo stížnost také prostřednictvím formulářů a kontaktních údajů zveřejněných na internetové stránce Slovenské obchodní inspekce: www.soi.sk.

10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 Pokud Spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu e-mailem na adresu shop@komas-shoes.sk.

10.2 Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

10.3 Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů je dostupný na stránce Ministerstva hospodářství Slovenské republiky: Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů.

10.4 Informace o možnostech řešení spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie a seznam subjektů řešení sporů jsou dostupné také na stránce Evropské komise: Consumer Redress in the EU.

10.5 Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spor mezi Spotřebitelem a Prodávajícím vyplývající ze spotřebitelské Smlouvy nebo se spotřebitelskou Smlouvou související.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Prodávající a Kupující si mohou doručovat písemnou komunikaci především elektronicky prostřednictvím e-mailu. Prodávající doručuje zprávy na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které Kupující Prodávajícího kontaktoval. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost svých kontaktních údajů a doporučuje se průběžně kontrolovat také složku nevyžádané pošty.

11.2 Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou mezi Prodávajícím a Kupujícím. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž takové změny se vztahují pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti nových Obchodních podmínek.

11.3 Prodávající nenese odpovědnost za opožděné nebo nemožné plnění způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména přírodními katastrofami, pandemií, výpadky dodávek materiálu, výpadky výroby, zásahy orgánů veřejné moci, dopravními omezeními nebo jinými nepředvídatelnými událostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Po dobu trvání takové překážky není Prodávající v prodlení a lhůty k plnění se přiměřeně prodlužují o dobu jejího trvání a o čas nezbytný k obnovení řádného plnění. Pokud takový stav trvá déle než 30 dnů, má každá ze smluvních stran právo od Smlouvy odstoupit.

11.4 Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek jsou přílohy – vzorový reklamační formulář a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy. Formuláře mají pomocný charakter; tím nejsou dotčeny požadavky kogentních právních předpisů na formu a obsah právního úkonu.

11.5 Smlouva včetně Obchodních podmínek je u Prodávajícího archivována v elektronické podobě, není však veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení Objednávky e-mailem; Obchodní podmínky jsou zároveň dostupné na internetové stránce Prodávajícího. Kupujícímu se doporučuje tyto dokumenty uložit.

11.6 Prodávající není ve vztahu ke Spotřebiteli vázán žádnými zvláštními kodexy chování, pokud výslovně neuvádí jinak.

11.7 Právní vztahy vyplývající ze Smlouvy a z těchto Obchodních podmínek se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele, která se použijí bez ohledu na tuto volbu práva.

11.8 Pokud se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení se nahradí ustanovením, které se svým obsahem a účelem co nejvíce blíží zamýšlenému významu původního ustanovení.

11.8a Žádné ustanovení těchto Podmínek se nevykládá tak, že by Spotřebitele zbavovalo práva, které mu přiznává kogentní právní předpis. Pokud je znění Podmínek přísnější nebo odlišné od kogentní právní úpravy, použije se kogentní právní úprava pouze v nezbytném rozsahu; ostatní části Podmínek zůstávají v platnosti.

11.8b Prodávající je oprávněn evidovat a uchovávat v nezbytném rozsahu dokumentaci související s Objednávkou, doručením, komunikací, vratkou, reklamací a stavem Zboží, zejména e-mailovou komunikaci, přepravní údaje, fotografie a videozáznamy, a to pro účely plnění Smlouvy, prokazování právních nároků a ochrany oprávněných zájmů v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

11.9 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 3. 2026 a vztahují se na Smlouvy uzavřené od tohoto data. Smlouvy uzavřené před tímto datem se posuzují podle podmínek a právních předpisů účinných v době jejich uzavření.

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI Stáhnout

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Stáhnout

Upozornění: Prodávající je oprávněn požadovat náhradu za snížení hodnoty Zboží v případě, že bylo Zboží používáno nad rámec nutný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.