Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Kupujícím a Prodávajícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.komas-shoes.sk.

Prodávajícím je společnost Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce, IČO: 36 465 429, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 12049/P, e-mail: shop@komas-shoes.sk, tel.: +421 908 622 988 (dále jen „Prodávající“).

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Vzhledem k tomu, že k uzavírání smluv dochází prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, vztahují se tyto Podmínky na všechny Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

V případě, že se jednotlivá ustanovení těchto Podmínek liší od individuální dohody mezi Kupujícím a Prodávajícím, má taková individuální dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. Definice pojmů

• Cena – částka za Zboží včetně DPH.
• Cena za dopravu – náklady spojené s doručením Zboží.
• Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu.
• DPH – daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů Slovenské republiky.
• E-shop – internetový obchod dostupný na adrese www.komas-shoes.sk.
• Faktura – daňový doklad vystavený Prodávajícím v souladu s platnými právními předpisy.
• Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá Smlouvu s Prodávajícím.
• Objednávka – návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy.
• Zboží – produkty nabízené k prodeji prostřednictvím E-shopu.
• Uživatelský účet – registrovaný účet Kupujícího v E-shopu.
• Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě potvrzení Objednávky.

2. Všeobecná ustanovení

• Nákup Zboží je možný výhradně prostřednictvím rozhraní E-shopu.
• Kupující je povinen při vytváření Objednávky uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou uvedením nesprávných nebo neúplných údajů.
• Prezentace Zboží v E-shopu má informativní charakter a nepředstavuje závazný návrh na uzavření Smlouvy.
• Ustanovení o právech spotřebitele se vztahují výhradně na Kupujícího, který je spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů. Kupující – podnikatel nemá právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu podle zvláštních ustanovení o ochraně spotřebitele.

3. Uzavření Smlouvy

• Smlouva se uzavírá ve slovenském jazyce prostřednictvím E-shopu.
• Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (např. internetové připojení) nese Kupující, přičemž nejde o žádné zvýšené sazby.
• Objednávka obsahuje zejména:
  • označení objednávaného Zboží,
  • informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a způsobu úhrady,
  • identifikační a kontaktní údaje Kupujícího,
  • doručovací adresu.
• Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.
• Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko „Objednávka s povinností platby“. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
• Po doručení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.
• Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí Objednávky ze strany Prodávajícího.
• Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít Smlouvu v případě zjevné technické chyby v Ceně nebo v jiném zobrazeném údaji o Zboží. V takovém případě bude Kupující bezodkladně informován.
• Uzavřením Smlouvy vzniká Kupujícímu povinnost uhradit Celkovou cenu.
• Pokud Kupující disponuje slevovým kódem, je povinen jej uplatnit během vytváření Objednávky. Platnost slevového kódu se ověřuje automaticky.
• Smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

4. Uživatelský účet

• Na základě registrace v E-shopu může být Kupujícímu vytvořen Uživatelský účet, jehož prostřednictvím může provádět Objednávky a spravovat své údaje.
• Kupující je povinen při registraci uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a v případě jejich změny je bezodkladně aktualizovat.
• Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacím jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu, pokud k němu došlo v důsledku porušení této povinnosti ze strany Kupujícího.
• Uživatelský účet je nepřenosný a nesmí být zpřístupněn třetím osobám.
• Prodávající je oprávněn Uživatelský účet zrušit zejména v případě, že Kupující poruší tyto Podmínky nebo pokud účet nebyl použit déle než 12 měsíců.
• Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost Uživatelského účtu, zejména z důvodu technické údržby, aktualizací nebo zásahu vyšší moci.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

• Cena Zboží je uvedena u jednotlivých produktů v E-shopu. V případě rozporu mezi cenou uvedenou u produktu a cenou uvedenou v potvrzení Objednávky je rozhodující cena uvedená v potvrzení Objednávky.
• Celková cena zahrnuje DPH a všechny zákonné poplatky. Cena za dopravu je uvedena samostatně před odesláním Objednávky.
• Platba se uskutečňuje po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží, pokud si Kupující nezvolí platbu na dobírku nebo v hotovosti při osobním odběru.
• Způsoby platby:
  • Bankovní převod: platební údaje budou Kupujícímu zaslány e-mailem; splatnost do 3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy.
  • Online platba kartou: prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.
  • Dobírka: úhrada při převzetí Zboží.
  • Hotovost při osobním odběru: úhrada při převzetí v provozovně Prodávajícího.
• Pokud nebude Celková cena uhrazena ve lhůtě splatnosti (při bankovním převodu), je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit.
• Faktura je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího a může být zpřístupněna také v Uživatelském účtu. Prodávající může zároveň přiložit fakturu i k zásilce.
• Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

6. Dodání Zboží a přechod rizika

• Způsob doručení: Zboží je doručováno způsobem zvoleným Kupujícím v Objednávce, zejména:
  • osobní odběr v provozovně Prodávajícího: Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce,
  • doručení na výdejní místo (např. Packeta, SPS),
  • doručení kurýrem na adresu uvedenou v Objednávce.
• Doručení je možné na území Slovenské republiky a České republiky.
• Lhůta dodání: Zboží bude dodáno ve lhůtě uvedené u produktu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak. O případné změně lhůty dodání bude Kupující informován e-mailem.
• V případě osobního odběru bude Kupující informován e-mailem o tom, kdy je Zboží připraveno k převzetí.
• Kontrola zásilky: Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat zásilku. V případě viditelného poškození zásilky je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít a tuto skutečnost bezodkladně oznámit Prodávajícímu a podle možností také dopravci.
• Neúspěšné doručení / nepřevzetí: Pokud si Kupující Zboží bezdůvodně nepřevezme, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s neúspěšným doručením a zpětným zasláním Zboží. Nepřevzetí Zboží bez oprávněného důvodu neznamená odstoupení od Smlouvy.
• Opětovné doručení: V případě opětovného doručení z důvodu na straně Kupujícího je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opětovným doručením.
• Přechod rizika: Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží. Pokud Kupující Zboží nepřevezme, ačkoli mu bylo umožněno s ním nakládat, přechází nebezpečí škody na Kupujícího v tomto okamžiku.
• Doprava a odstoupení od Smlouvy: Pokud Kupující – spotřebitel odstoupí od Smlouvy v plném rozsahu, Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení v rozsahu nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného Prodávajícím. Pokud si Kupující zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení, vrátí se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení.
• V případě částečného odstoupení od Smlouvy se náklady na doručení zpětně neupravují.

7. Práva ze odpovědnosti za vady (Reklamace)

7.1 Základní ustanovení

• Prodávající dodá Kupujícímu Zboží v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.
• Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží v době dodání a které se projeví do 24 měsíců od dodání Zboží spotřebiteli, pokud právní předpisy nebo dohoda smluvních stran u použitého Zboží nestanoví jinak.
• U použitého Zboží Prodávající neodpovídá za vady vzniklé jeho běžným opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

7.2 Vlastnosti Zboží při dodání

• Zboží je bez vad a zejména:
  • má vlastnosti uvedené v popisu Zboží nebo vlastnosti obvyklé pro daný druh Zboží,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží běžně používá,
  • odpovídá vzorku nebo předloze, byla-li poskytnuta,
  • je dodáno ve správném množství, míře nebo hmotnosti,
  • splňuje požadavky vyplývající z platných právních předpisů,
  • není zatíženo právy třetích osob.

7.3 Uplatnění reklamace

• Je-li Zboží doručeno v poškozeném obalu, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít a bezodkladně kontaktovat Prodávajícího na tel. +421 908 622 988 nebo e-mailem na shop@komas-shoes.sk.
• Kupující je povinen vytknout vadu Prodávajícímu do 2 měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby, po kterou Prodávající za vady Zboží odpovídá; jinak mohou práva z odpovědnosti za vady zaniknout.
• Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména nesprávným používáním, nepřiměřeným zacházením, mechanickým poškozením, zanedbáním péče, neodborným zásahem, používáním v rozporu s účelem Zboží nebo běžným opotřebením.
• Pokud Kupující o vadě věděl při převzetí nebo dodání Zboží nebo mu byla vada oznámena a Kupující ji akceptoval (např. sjednanou slevou z ceny), nelze práva z odpovědnosti za tuto vadu uplatnit.
• Reklamované Zboží je Kupující povinen předat nebo zaslat ve stavu umožňujícím řádné posouzení reklamace; Prodávající doporučuje, aby bylo Zboží čisté a suché.
• Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zásilky k posouzení, je-li Zboží znečištěné, mokré, hygienicky závadné nebo zapáchající způsobem, který znemožňuje bezpečné nebo hygienické posouzení reklamace; tím není dotčeno právo Kupujícího reklamaci znovu uplatnit po uvedení Zboží do stavu umožňujícího jeho posouzení.

7.4 Postup při reklamaci

• Reklamaci je možné uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně. Prodávající doporučuje použít reklamační formulář (Příloha č. 1).
• Kupující uvede zejména popis vady, své kontaktní údaje, číslo Objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci koupě, datum zjištění vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
• K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi (např. Fakturu) nebo jiný věrohodný doklad o dodání Zboží; tím nejsou dotčena práva Kupujícího, pokud umí koupi nebo dodání prokázat jiným způsobem.
• Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o doplnění podkladů potřebných k posouzení reklamace, zejména o fotodokumentaci, videozáznam, bližší popis vady, okolnosti jejího vzniku nebo o doručení Zboží k posouzení.
• Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné doručení Zboží, je Kupující povinen doručit Zboží Prodávajícímu nebo jím určené osobě bez zbytečného odkladu po výzvě a poskytnout potřebnou součinnost. Do doby poskytnutí takové součinnosti nelze Prodávajícího považovat za prodlévajícího s plněním jeho povinností z odpovědnosti za vady.
• Kupující je povinen Zboží bezpečně zabalit tak, aby se během přepravy dále nepoškodilo (krabice, výplň apod.). Prodávající neodpovídá za další poškození Zboží způsobené nevhodným zabalením ze strany Kupujícího.
• Prodávající je oprávněn při přijetí reklamovaného Zboží pořídit fotodokumentaci nebo jinou dokumentaci jeho stavu.
• Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá.

7.5 Potvrzení a vyřízení reklamace

• Prodávající bezodkladně poskytne Kupujícímu potvrzení o vytknutí vady (uplatnění reklamace) a o lhůtě, ve které vadu odstraní, je-li odstranění vady možné a uplatněné právo tomu odpovídá.
• Lhůta k odstranění vady musí být přiměřená a zpravidla nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
• Prodávající vyřídí reklamaci v souladu s příslušnými právními předpisy, povahou vady a uplatněným právem Kupujícího.
• Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí Kupujícímu.
• V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena zejména jedním z následujících způsobů, pokud to umožňuje povaha vady a platné právní předpisy:
  • odstranění vady opravou,
  • odstranění vady výměnou Zboží nebo jeho části,
  • přiměřená sleva z Ceny,
  • vrácení Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
• Pokud dojde k výměně Zboží, běží pro vyměněné Zboží nová doba odpovědnosti za vady v rozsahu určeném právními předpisy. Pokud dojde k opravě Zboží, původní doba odpovědnosti za vady běží dále, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7.6 Právní rámec

Práva z odpovědnosti za vady se řídí zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku (včetně § 619 a násl., § 507 a souvisejících ustanovení) a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.

7.7 Odmítnutí odpovědnosti za vady a opětovné uplatnění

• Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, může Kupující důvody odmítnutí napadnout zejména předložením odborného vyjádření, znaleckého posudku nebo stanoviska akreditované, autorizované nebo notifikované osoby.
• Pokud Kupující předloží odborné vyjádření nebo znalecký posudek, ze kterého vyplývá odpovědnost Prodávajícího za reklamovanou vadu, může vadu uplatnit znovu; Prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za tutéž vadu bez řádného posouzení takto předloženého podkladu.
• Pokud se prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může Kupující požadovat také náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odborným posouzením v souladu s platnými právními předpisy.

7.8 Spotřebitel a podnikatel

• Ustanovení tohoto článku 7 se v plném rozsahu vztahují zejména na Kupujícího, který je spotřebitelem.
• Na Kupujícího – podnikatele se ustanovení tohoto článku 7 použijí přiměřeně, pokud z kogentních právních předpisů nebo z individuální dohody smluvních stran nevyplývá jinak.
• Kupující – podnikatel je povinen při převzetí Zboží prohlédnout s odbornou péčí a zjevné vady oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí Zboží. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich zjištění.
• K později oznámeným vadám Kupujícího – podnikatele nemusí Prodávající přihlížet, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
• Kupující – podnikatel nemá práva, která právní předpisy výslovně přiznávají výlučně spotřebiteli.

Kupující odesláním Objednávky potvrzuje, že se seznámil s podmínkami reklamace a že mu byly poskytnuty informace v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 Všeobecná ustanovení
Odstoupení od Smlouvy představuje zrušení smluvního vztahu mezi Spotřebitelem a Prodávajícím od jeho počátku. K odstoupení může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních těchto Obchodních podmínek a příslušných právních předpisů.

8.2 Právo spotřebitele na odstoupení bez udání důvodu
Je-li Kupující Spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Byla-li Smlouva uzavřena na více druhů Zboží nebo na dodání v částech, lhůta začíná běžet ode dne převzetí poslední položky. V případě pravidelných dodávek Zboží začíná lhůta běžet ode dne převzetí první dodávky.
Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo poštou) nebo použitím vzorového formuláře.
Pokud Prodávající nesplnil informační povinnosti o právu na odstoupení od Smlouvy, lhůta pro odstoupení se řídí příslušnými právními předpisy.

8.3 Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od Smlouvy se nevztahuje zejména na tyto případy:

• prodej Zboží, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který Prodávající nemůže ovlivnit,
• prodej Zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků Spotřebitele, Zboží vyrobeného na míru nebo Zboží jednoznačně přizpůsobeného osobním potřebám Spotřebitele,
• Zboží podléhající rychlé zkáze nebo Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
• Zboží v uzavřeném ochranném nebo hygienickém obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl jeho obal po dodání porušen,
• zvukové záznamy, obrazové záznamy, audiovizuální záznamy nebo software v ochranném obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen,
• periodický tisk kromě předplatného,
• elektronický obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

8.4 Forma a zachování lhůty
Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den příslušné lhůty.

8.5 Povinnost vrátit Zboží
Spotřebitel je povinen zaslat nebo osobně odevzdat Zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle Zboží nejpozději v poslední den lhůty.
Při odstoupení od Smlouvy nese Spotřebitel přímé náklady na vrácení Zboží, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
Spotřebitel je povinen vrátit Zboží kompletní, včetně příslušenství, dokumentace a všech součástí, které byly se Zbožím dodány, je-li to s ohledem na povahu věci možné.

8.6 Vrácení plateb
Po odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal v souvislosti se Smlouvou, včetně nákladů na doručení, a to nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude doručeno vrácené Zboží nebo dokud Spotřebitel hodnověrně neprokáže jeho odeslání zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Pokud si Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na doručení pouze ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného Prodávajícím.

Pokud Spotřebitel neodstoupí od Smlouvy v plném rozsahu, vrátí Prodávající platby pouze v rozsahu odpovídajícím odstoupení od Smlouvy. Náklady na doručení se při částečném odstoupení zpětně neupravují.

Platby budou vráceny stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil při jejich úhradě, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení platby. Pokud bylo Zboží uhrazeno na dobírku nebo jiným způsobem, při kterém není možné vrátit platbu původním způsobem, vyžádá si Prodávající číslo účtu ve formátu IBAN.

8.7 Odpovědnost za snížení hodnoty Zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se Zbožím nad rámec zacházení potřebného ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

V případě obuvi a pantoflí je přípustné pouze takové vyzkoušení, které odpovídá zkoušení v kamenné prodejně, tedy výhradně v interiéru na čisté a suché podlaze. Zboží nesmí být používáno v exteriéru ani jiným způsobem, který vede k jeho znečištění, poškození, opotřebení nebo snížení jeho prodejní hodnoty.

Zboží se doporučuje vrátit čisté, suché, kompletní a ve stavu umožňujícím jeho řádné posouzení. Pokud bylo Zboží vráceno znečištěné, poškozené, opotřebované, nekompletní nebo jinak znehodnocené nad rámec běžného vyzkoušení, je Prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu snížení hodnoty Zboží.

Za zacházení nad rámec potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti Zboží se považuje zejména:

• nošení obuvi nebo pantoflí v exteriéru,
• znečištění nebo poškození podrážky (např. kamínky v drážkách, prach, bláto, výrazné odření),
• znečištění vnitřních částí (např. chlupy, pachy, pot, skvrny nebo jiné nečistoty),
• mechanické poškození materiálu (např. škrábance, odřeniny, sedřený povrch kůže nebo jiné povrchové poškození),
• deformace stélky, svršku nebo jiných částí Zboží způsobená používáním,
• poškození, znehodnocení nebo ztráta příslušenství, náhradních částí, štítků, visaček, vložek, obalů nebo jiných součástí dodaných se Zbožím,
• vrácení nekompletního Zboží.

Pokud se Zboží v důsledku svého stavu stane neprodejným jako nový výrobek, může snížení hodnoty představovat až 100 % kupní ceny.

Stav vráceného Zboží může být při jeho přijetí zdokumentován, zejména fotodokumentací nebo videozáznamem, za účelem posouzení míry snížení jeho hodnoty.

8.8 Odstoupení ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy zejména v případě vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, ukončení výroby, zásahu vyšší moci, zjevně nesprávně uvedené ceny nebo pokud není možné dodat Zboží ani při vynaložení přiměřeného úsilí ve stanovené lhůtě.

V takovém případě vrátí Prodávající Kupujícímu uhrazenou částku do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba uskutečněna, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

8.9 Nepřevzetí Zboží
Pokud si Kupující Zboží nepřevezme ve lhůtě určené dopravcem nebo výdejním místem, a nejde o případ odstoupení od Smlouvy v souladu s právními předpisy nebo o porušení povinností na straně Prodávajícího, je Prodávající oprávněn odstoupit od Smlouvy.

V takovém případě si Prodávající vyhrazuje právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením, zpětným doručením, uskladněním zásilky a dalšími prokazatelně vzniklými náklady souvisejícími s nepřevzetím Zboží.

8.10 Způsob vrácení Zboží
Při vrácení Zboží Prodávající doporučuje použít původní obal nebo jiný vhodný ochranný obal, který zajistí ochranu Zboží během přepravy. Prodávající neodpovídá za poškození Zboží způsobené nevhodným zabalením ze strany Spotřebitele.

Spotřebitel odpovídá za zhoršení stavu Zboží během přepravy zpět k Prodávajícímu, pokud bylo způsobeno nevhodným nebo nedostatečným zabalením.

Poznámka: Zásilky zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá.

8.11 Kupující – podnikatel
Právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu podle tohoto článku náleží výlučně Spotřebiteli. Kupující – podnikatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy pouze v případech výslovně stanovených příslušnými právními předpisy nebo individuálně dohodnutých s Prodávajícím.

9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

9.1 Kupující má právo podávat podněty a stížnosti týkající se Zboží, služeb nebo postupu Prodávajícího e-mailem na adresu shop@komas-shoes.sk.

9.2 Prodávající podnět nebo stížnost posoudí a Kupujícího bude o způsobu vyřízení informovat prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu uvedenou Kupujícím, a to v přiměřené lhůtě podle povahy věci.

9.3 Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Slovenská republika.

9.4 Kupující může podat podnět ke kontrole nebo stížnost také prostřednictvím formulářů a kontaktních údajů zveřejněných na internetové stránce Slovenské obchodní inspekce: www.soi.sk.

10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 Pokud Spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu e-mailem na adresu shop@komas-shoes.sk.

10.2 Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

10.3 Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů je dostupný na stránce Ministerstva hospodářství Slovenské republiky: Seznam subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů.

10.4 Informace o možnostech řešení spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie a seznam subjektů řešení sporů jsou dostupné také na stránce Evropské komise: Consumer Redress in the EU.

10.5 Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spor mezi Spotřebitelem a Prodávajícím vyplývající ze spotřebitelské Smlouvy nebo se spotřebitelskou Smlouvou související.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Prodávající a Kupující si mohou doručovat písemnou komunikaci především elektronicky prostřednictvím e-mailu. Prodávající doručuje zprávy na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, v uživatelském účtu nebo na adresu, ze které Kupující Prodávajícího kontaktoval. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost svých kontaktních údajů a doporučuje se průběžně kontrolovat také složku nevyžádané pošty.

11.2 Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou mezi Prodávajícím a Kupujícím. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž takové změny se vztahují pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti nových Obchodních podmínek.

11.3 Prodávající nenese odpovědnost za opožděné nebo nemožné plnění způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména přírodními katastrofami, pandemií, výpadky dodávek materiálu, výpadky výroby, zásahy orgánů veřejné moci, dopravními omezeními nebo jinými nepředvídatelnými událostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Po dobu trvání takové překážky není Prodávající v prodlení a lhůty k plnění se přiměřeně prodlužují o dobu jejího trvání a o čas nezbytný k obnovení řádného plnění. Pokud takový stav trvá déle než 30 dnů, má každá ze smluvních stran právo od Smlouvy odstoupit.

11.4 Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek jsou také přílohy – vzorové formuláře pro reklamaci a odstoupení od Smlouvy.

11.5 Smlouva včetně Obchodních podmínek je u Prodávajícího archivována v elektronické podobě, není však veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení Objednávky e-mailem; Obchodní podmínky jsou zároveň dostupné na internetové stránce Prodávajícího. Kupujícímu se doporučuje tyto dokumenty uložit.

11.6 Prodávající není vázán žádnými zvláštními kodexy chování ve vztahu ke Spotřebiteli, pokud výslovně neuvádí jinak.

11.7 Právní vztahy vyplývající ze Smlouvy a z těchto Obchodních podmínek se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele, která se použijí bez ohledu na tuto volbu práva.

11.8 Pokud se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem a účelem co nejvíce přibližuje zamýšlenému významu původního ustanovení.

11.9 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI Stáhnout

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Stáhnout

Upozornění: Prodávající je oprávněn požadovat náhradu za snížení hodnoty Zboží v případě, že bylo Zboží používáno nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.