Vrácení zboží a reklamace
📦 Jak vrátit zboží ve 3 jednoduchých krocích
- Přiložte údaje k objednávce
Do zásilky vložte daňový doklad. Pokud ho již nemáte, stačí papír se jménem a číslem objednávky.
Při platbě na dobírku doplňte také IBAN a jméno majitele účtu. Bez těchto údajů nemůžeme peníze vrátit a vrácení platby vyřídíme až po jejich doplnění. Chybějící IBAN nedohledáváme ani zákazníky kvůli jeho doplnění individuálně nekontaktujeme. - Zabalte a odešlete zboží
Zboží odešlete nejpozději do 14 kalendářních dnů. Lhůta se počítá od následujícího dne po převzetí zásilky.
Původní krabici od obuvi zabalte do ochranného obalu, například do fólie, balicího papíru nebo další krabice. Přepravní štítek ani lepicí pásku nelepte přímo na původní krabici od obuvi.
Adresa:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
Slovensko
E-mail: shop@komas-shoes.sk
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Zásilky na dobírku nepřebíráme. - Po doručení zásilku vyřídíme
Zboží zkontrolujeme a následně vyřídíme vrácení platby nebo reklamaci. Většinu správně označených vratek zpracujeme do 24 hodin, během vytíženějších období to může trvat déle.
Důležité při zkoušení obuvi:
Obuv zkoušejte pouze v interiéru na čisté podlaze. Stopy nošení, znečištění nebo poškození mohou vést k přiměřenému snížení vracené částky.
Obuv zkoušejte pouze v interiéru na čisté podlaze. Stopy nošení, znečištění nebo poškození mohou vést k přiměřenému snížení vracené částky.
Podrobná pravidla najdete v našich Obchodních podmínkách.
🔁 Výměna velikosti nebo varianty
Pokud vám nesedí velikost nebo chcete jinou barvu, původní zboží nám vraťte a požadovaný model si objednejte jako novou objednávku.
Novou objednávku můžete vytvořit ihned, aby se požadovaná velikost mezitím nevyprodala. Po doručení a kontrole původního zboží vám vrátíme příslušnou platbu.
Výměnu velikosti nebo barvy neprovádíme přímou výměnou kus za kus.
↩️ Vrácení zboží
Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 kalendářních dnů. Lhůta se začíná počítat následující den po převzetí zásilky.
Do balíku vložte daňový doklad nebo papír s číslem objednávky. Můžete stručně uvést také důvod vrácení, který nám pomáhá zlepšovat výrobky a služby.
- Zboží vraťte čisté, nepoškozené a kompletní.
- Původní krabici zabalte do ochranného obalu, například do fólie, balicího papíru nebo další krabice.
- Přepravní štítek ani lepicí pásku nelepte přímo na původní krabici od obuvi.
- Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
- Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Platba na dobírku:
K vratce přiložte IBAN a jméno majitele účtu, ideálně přímo na daňovém dokladu. Vrácení platby můžeme vyřídit až po doručení všech údajů potřebných k vrácení peněz.
Pokud IBAN nepřiložíte, zpracování vratky bude pozastaveno až do jeho doplnění. Chybějící IBAN nedohledáváme ani zákazníky kvůli jeho doplnění individuálně nekontaktujeme, proto ho, prosím, nezapomeňte uvést přímo v zásilce.
K vratce přiložte IBAN a jméno majitele účtu, ideálně přímo na daňovém dokladu. Vrácení platby můžeme vyřídit až po doručení všech údajů potřebných k vrácení peněz.
Pokud IBAN nepřiložíte, zpracování vratky bude pozastaveno až do jeho doplnění. Chybějící IBAN nedohledáváme ani zákazníky kvůli jeho doplnění individuálně nekontaktujeme, proto ho, prosím, nezapomeňte uvést přímo v zásilce.
Vrácení peněz:
Většinu vratek vyřizujeme do 24 hodin od doručení a kontroly. Při platbě kartou nebo online platbou vracíme peníze původním způsobem. Během vytíženějších období může zpracování trvat déle, vždy však v zákonné lhůtě.
Většinu vratek vyřizujeme do 24 hodin od doručení a kontroly. Při platbě kartou nebo online platbou vracíme peníze původním způsobem. Během vytíženějších období může zpracování trvat déle, vždy však v zákonné lhůtě.
Doprava zdarma při objednávce nad 100 €:
Doprava zdarma platí pouze tehdy, pokud konečná hodnota zboží, které si zákazník ponechá, přesahuje 100 €. Pokud po úplném nebo částečném vrácení klesne pod tuto hranici, nárok na dopravu zdarma zaniká a od vracené částky odečteme cenu dopravy, kterou si zákazník při objednávce zvolil.
Doprava zdarma platí pouze tehdy, pokud konečná hodnota zboží, které si zákazník ponechá, přesahuje 100 €. Pokud po úplném nebo částečném vrácení klesne pod tuto hranici, nárok na dopravu zdarma zaniká a od vracené částky odečteme cenu dopravy, kterou si zákazník při objednávce zvolil.
Snížení hodnoty zboží:
Pokud je zboží vráceno se stopami nošení, znečištěním, zápachem, škrábanci nebo jiným poškozením, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit podle míry znehodnocení. Obuv, kterou již nelze nabídnout jako nový výrobek, může být znehodnocena i v plném rozsahu.
Pokud je zboží vráceno se stopami nošení, znečištěním, zápachem, škrábanci nebo jiným poškozením, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit podle míry znehodnocení. Obuv, kterou již nelze nabídnout jako nový výrobek, může být znehodnocena i v plném rozsahu.
🛠️ Reklamace
Pokud se na obuvi objevil problém, napište nám na shop@komas-shoes.sk.
Uveďte, prosím:
- jméno a číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie poškozeného místa.
Podle fotografií vám sdělíme další postup. Pokud bude nutná osobní kontrola, obuv odešlete čistou a bezpečně zabalenou na adresu:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce
Slovensko
E-mail: shop@komas-shoes.sk
📦 Odeslání zboží k reklamaci
Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat obuv k nám, před odesláním nás, prosím, kontaktujte na shop@komas-shoes.sk.
Pro zákazníka můžeme vytvořit bezplatnou zpětnou zásilku přes Zásilkovnu. Zašleme vám vratkový kód nebo přepravní štítek a zásilku následně odevzdáte na příslušném podacím místě Zásilkovny. Za odeslání na místě nic neplatíte.
Pokud se zákazník rozhodne bez předchozí dohody s námi použít jiného dopravce nebo dražší způsob dopravy, může tak samozřejmě učinit. Při oprávněné reklamaci však hradíme pouze účelně vynaložené náklady na dopravu.
Pokud byl k dispozici námi nabízený bezplatný způsob odeslání přes Zásilkovnu, za účelně vynaložené náklady budeme zpravidla považovat náklady nejvýše do výše nákladů našeho standardního způsobu zpětného zaslání, pokud použití dražšího způsobu dopravy nebylo s námi předem dohodnuto nebo nebylo objektivně nezbytné.
Doporučujeme proto reklamované zboží neposílat na vlastní náklady, aniž byste nás nejprve kontaktovali.
Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat obuv k nám, před odesláním nás, prosím, kontaktujte na shop@komas-shoes.sk.
Pro zákazníka můžeme vytvořit bezplatnou zpětnou zásilku přes Zásilkovnu. Zašleme vám vratkový kód nebo přepravní štítek a zásilku následně odevzdáte na příslušném podacím místě Zásilkovny. Za odeslání na místě nic neplatíte.
Pokud se zákazník rozhodne bez předchozí dohody s námi použít jiného dopravce nebo dražší způsob dopravy, může tak samozřejmě učinit. Při oprávněné reklamaci však hradíme pouze účelně vynaložené náklady na dopravu.
Pokud byl k dispozici námi nabízený bezplatný způsob odeslání přes Zásilkovnu, za účelně vynaložené náklady budeme zpravidla považovat náklady nejvýše do výše nákladů našeho standardního způsobu zpětného zaslání, pokud použití dražšího způsobu dopravy nebylo s námi předem dohodnuto nebo nebylo objektivně nezbytné.
Doporučujeme proto reklamované zboží neposílat na vlastní náklady, aniž byste nás nejprve kontaktovali.
Reklamace neznamená automaticky nový pár:
Protože jsme přímo výrobcem, mnoho problémů dokážeme opravit přímo u nás ve výrobě. Pokud lze vadu spolehlivě odstranit, obuv opravíme. Pokud oprava není možná nebo by problém nevyřešila, zvolíme podle konkrétního případu jiné vhodné řešení.
Protože jsme přímo výrobcem, mnoho problémů dokážeme opravit přímo u nás ve výrobě. Pokud lze vadu spolehlivě odstranit, obuv opravíme. Pokud oprava není možná nebo by problém nevyřešila, zvolíme podle konkrétního případu jiné vhodné řešení.
Otlačeniny a odřeniny:
Samotný vznik otlačeniny nebo odřeniny automaticky neznamená výrobní vadu. Nová kůže může být pevnější a postupně se přizpůsobuje chodidlu. Vliv může mít také tvar nohy, citlivější pokožka, pocení, velikost nebo pohyb chodidla v obuvi.
Pokud je problém výrazný, obuv dále nenoste, místo vyfoťte a kontaktujte nás. Každý případ posoudíme individuálně a pokusíme se najít vhodné řešení.
Samotný vznik otlačeniny nebo odřeniny automaticky neznamená výrobní vadu. Nová kůže může být pevnější a postupně se přizpůsobuje chodidlu. Vliv může mít také tvar nohy, citlivější pokožka, pocení, velikost nebo pohyb chodidla v obuvi.
Pokud je problém výrazný, obuv dále nenoste, místo vyfoťte a kontaktujte nás. Každý případ posoudíme individuálně a pokusíme se najít vhodné řešení.
Nastavení přezky:
Přezku nastavujte vždy na vyzuté obuvi. Manipulace s přezkou na obutém pantofli vytváří zbytečný tlak, který může vést k jejímu uvolnění nebo vytržení. Uvolněnou přezku dokážeme ve většině případů odborně upevnit nebo vyměnit.
Přezku nastavujte vždy na vyzuté obuvi. Manipulace s přezkou na obutém pantofli vytváří zbytečný tlak, který může vést k jejímu uvolnění nebo vytržení. Uvolněnou přezku dokážeme ve většině případů odborně upevnit nebo vyměnit.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, zanedbanou péči, nesprávné používání ani poškození způsobené nevhodnou manipulací.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. O výsledku vás budeme informovat.