Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
📦 Jak vrátit zboží ve 3 jednoduchých krocích
- Napište nám e-mail
Pošlete nám e-mail na shop@komas-shoes.sk a uveďte číslo objednávky a informaci, zda jde o vrácení nebo výměnu. - Zabalte a odešlete zboží
Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Doporučujeme krabici ještě zabalit do fólie nebo papíru (prosíme nelepit štítky přímo na krabici).
Adresa pro zaslání:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce - Po kontrole vyřídíme vrácení platby nebo reklamaci
Po doručení a kontrole zásilky postupujeme podle Obchodních podmínek a platných právních předpisů.
Obuv zkoušejte pouze na čisté podlaze v interiéru – stejně jako v kamenné prodejně. Podešev se stopami nošení (např. kamínky, prach, bláto nebo oděr) může vést ke snížení vracené částky podle míry znehodnocení.
Podrobná pravidla vrácení a reklamací najdete v našich Obchodních podmínkách.
🔁 Výměna velikosti nebo varianty
Pokud Vám nesedla velikost nebo chcete jinou variantu, nejrychlejší způsob je vrácení zboží + nová objednávka. Tímto způsobem umíme novou velikost odeslat co nejdříve.
- Napište nám e-mail na shop@komas-shoes.sk nebo volejte +421 908 622 988 a uveďte číslo objednávky.
- Zboží nám pošlete zpět podle pokynů v sekci vrácení zboží.
- Po doručení a kontrole Vám vrátíme platbu.
- Novou velikost nebo variantu si objednejte jako novou objednávku přímo přes e-shop.
Upozornění: Výměnu neprovádíme přímou výměnou kus za kus.
↩️ Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Jste-li spotřebitel, můžete odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Odstoupení od smlouvy a odeslání zboží zpět je nutné provést nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Odstoupení nám pošlete e-mailem na shop@komas-shoes.sk nebo použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.
Doporučení:
- Zboží je možné vyzkoušet způsobem jako v kamenné prodejně – ideálně v interiéru na čisté podlaze.
- Zboží doporučujeme vrátit čisté, nepoškozené a kompletní (včetně příslušenství).
- Doporučujeme zachovat původní balení a nepoškozovat krabici lepením štítků.
Náklady na vrácení hradí zákazník.
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz:
Platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, ne však dříve, než nám bude doručeno vrácené zboží nebo dokud neprokážete jeho odeslání.
Pokud po vrácení části objednávky klesne hodnota ponechaného zboží pod limit pro dopravu zdarma, zaniká nárok na dopravu zdarma a z částky k vrácení můžeme odečíst náklady na dopravu podle aktuálního ceníku, nejvýše však do výše nejlevnějšího běžného způsobu doručení.
Poplatky za dobírku a jiné doplňkové služby spojené s platbou nebo dopravou se nevracejí.
Pokud bude zboží vráceno se známkami používání nebo znečištění (např. kamínky, prach, bláto, pachy nebo škrábance), můžeme přiměřeně snížit vracenou částku podle míry znehodnocení. Pokud se zboží stane neprodejným jako nový výrobek, může snížení představovat až 100 % kupní ceny.
🛠️ Reklamace
Pokud se na zakoupeném zboží objevila vada, kontaktujte nás na shop@komas-shoes.sk nebo telefonicky na +421 908 622 988.
Prosíme uveďte:
- jméno a kontaktní údaje
- číslo objednávky
- popis vady
- případně fotografie vady
Pokud je to potřebné k posouzení vady, zašlete zboží na adresu:
Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce
Podmínky:
- Zboží musí být čisté a bezpečně zabalené.
- Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.